Europees Helpcentrum: Veelgestelde Vragen

Welkom bij het wereldwijde kenniscentrum van bike-galaxy.com. Of u nu een premium woon-werkfiets bestelt vanuit Frankrijk, een vloot least in Duitsland, of technische ondersteuning zoekt vanuit Italië, onze uitgebreide FAQ is ontworpen om absolute duidelijkheid te bieden. Wij verbinden betrouwbare e-mobiliteit met transparante Europese distributie.

De Kern van Onze Activiteit: Europese Industriële Kracht

Als het belangrijkste e-mobiliteitsplatform van Berlin Tyres Europa GmbH opereert bike-galaxy.com met meer dan 40 jaar industriële expertise in de auto-, banden- en wielensector. Terwijl onze bedrijfs- en strategische beslissingen worden genomen vanuit ons hoofdkantoor in Berlijn, is onze technische kern verankerd in ons Hoofd Service- en Logistiek Centrum in Frankenthal, Duitsland. Vanuit dit centrale knooppunt beheren we de volledige levenscyclus—van ontwerp en grondige inspectie tot directe levering binnen de EU.

Risico’s bij het Online Kopen van een E-Bike Uitgesloten

We begrijpen dat het verzenden van een elektrische fiets met hoge waarde over grenzen heen ongeëvenaarde precisie vereist. Bij bike-galaxy.com nemen we het giswerk weg. Elke fiets uit ons assortiment—waaronder Berlin Bike en Keskin—ondergaat een vastgesteld kwaliteitsproces. Onze gecertificeerde technici monteren, stellen af en testen professioneel de motor, batterij en mechanische aandrijving voordat de gespecialiseerde vrachtvervoerder deze voor internationale levering laadt.

Gestructureerd voor Elke Consument en Zakelijke Klant in de EU

Van individuele rijders die seizoensuitverkoopacties volgen tot zakelijke medewerkers die gebruikmaken van fiscaal voordelige leaseconstructies, ons systeem is geoptimaliseerd voor internationale grensoverschrijdende transparantie, volledige consumentenwaarborg en geen verborgen toeslagen.

Veelgestelde vragen

Who is behind bike-galaxy.com and where are you located?

bike-galaxy.com is the specialized e-mobility division of Berlin Tyres Europa GmbH. Our corporate headquarters are located in Berlin, while our main logistics, assembly, and customer service center is centralized in Frankenthal, Germany.

Which European countries do you deliver to?

We provide fully insured, tracked shipping across the entire European Union (EU) and mainland Europe, collaborating with top-tier specialized heavy-freight logistics partners.

How are the e-bikes packaged and delivered?

To protect sensitive electronics and heavy components, every e-bike is packed in custom, reinforced large-volume bike boxes and shipped via specialized freight forwarding, ensuring it arrives free of transit damage.

Do your e-bikes arrive fully assembled?

Your e-bike arrives professionally pre-assembled and technically adjusted by our Frankenthal engineers. You only need to complete minimal final setup steps, such as straightening the handlebars, tightening the pedals, and adjusting the saddle height.

How does the warranty process work for international EU customers?

All new e-bikes include the full statutory 2-year consumer warranty in accordance with EU regulations. If a technical issue arises, our Frankenthal center handles remote diagnostics, sends original replacement parts, or coordinates with verified local service partners.