E‑Bike Garantiebeleid: Wereldwijde Consumentenbescherming

Rijd met volledige gemoedsrust. Bij bike-galaxy.com, beheerd door Berlin Tyres Europa GmbH, vallen alle nieuwe e‑bikes uit ons officiële assortiment—including Berlin Bike en Keskin E‑Bike modellen—onder een uitgebreide 2‑jarige wettelijke consumentenwaarborg die direct ingaat vanaf de datum van fysieke levering.

Om volledige bescherming te garanderen en technische problemen te voorkomen, raden wij alle rijders sterk aan de bijgeleverde gebruikershandleiding zorgvuldig te lezen vóór de eerste rit. Correcte montageprotocollen en strikte naleving van de juiste gebruiksrichtlijnen voorkomen voortijdige slijtage en behouden uw geldige garantie.


Omvang van de Dekking & Algemene Uitsluitingen

Binnen het gedefinieerde garantiekader zijn alle originele mechanische en elektrische onderdelen volledig beschermd tegen inherente fabricagefouten en materiaalfouten. Houd er echter rekening mee dat deze structurele garantie niet geldt voor normale slijtage door dagelijks gebruik.

Onderdelen die expliciet zijn uitgesloten van standaard claims wegens fabricagefouten door natuurlijke slijtage zijn: remblokken, hydraulische slangen, trapassen, banden, schijfremrotors, velgremklauwen en verlichtinglampen.


Onderhoudsvereisten & Verificatie

Technische storingen of operationele problemen veroorzaakt door onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of ernstig misbruik leiden tot verlies van de garantie. De garantie is alleen geldig als regelmatig onderhoud wordt uitgevoerd volgens de officiële aanbevelingen van de fabrikant.

Voor technische ondersteuning of garantievragen kunt u direct contact opnemen met ons gespecialiseerde serviceteam. Het is de wettelijke verantwoordelijkheid van de klant om eventuele operationele claims rechtstreeks bij het platform in te dienen. Alle reparaties, technische diagnoses en onderdelenvervangingen moeten vooraf officieel worden goedgekeurd door onze centrale servicemanagers om de garantie te behouden.


Software, Mobiele Applicaties en Wijzigingen aan Onderdelen

Moderne e-mobiliteit is sterk afhankelijk van slimme connectiviteit. Onjuist gebruik, hacken of ongeautoriseerde aanpassing van de officiële mobiele applicatie leidt tot verlies van de garantie. Daarnaast is het zonder expliciete schriftelijke toestemming strikt verboden om de kern van de elektrische architectuur te demonteren of te wijzigen—met name de centrale besturingseenheid, slimme oplader, lithium-ion batterijpakket of de naaf-/middenmotor.

Voor alle in aanmerking komende onderdelen die onder dit beperkte garantiekader vallen, zal ons technische team de onderdelen repareren of een volledig nieuw vervangend onderdeel kosteloos leveren gedurende de actieve garantietermijn.


Gedetailleerde Garantieperiodes per Onderdeel

Verschillende onderdelen hebben specifieke garantieduur op basis van hun technische eigenschappen. De volgende periodes gelden voor alle Berlin Bike en Keskin E-Bike modellen verkocht via bike-galaxy.com:

Garantieduur Gedekte E‑Bike Onderdelen & Delen
3 Maanden Banden, spaakjes, handvatten, remblokken en zadelpenklemmen.
6 Maanden Zadels, remschijven (rotors) en complete hydraulische/magnetische remsystemen.
1 Jaar Pedalen, digitale displaypanelen en velgen.
2 Jaar Voorlichten, elektrische motor, interne controller, koppelmeters, kettingtandwielen, crankarmen, voorvorken met vering, frame, lithium-ion batterijpakket, voornaaf, carbon riemen/aandrijfkettingen, vrijloopnaven, achterlichten, zadelpennen en stuur.

Alle reparatielogistiek, diagnostische workflows en technische goedkeuringen worden gecentraliseerd en verwerkt via ons Hoofd Service- en Logistiek Centrum in Frankenthal, Duitsland, wat gecertificeerde Europese engineeringstandaarden garandeert.

Garantieduur Gedekte E‑Bike Onderdelen & Delen 3 Maanden Banden, spaakjes, handvatten, remblokken en zadelpenklemmen. 6 Maanden Zadels, remschijven (rotors) en complete hydraulische/magnetische remsystemen. 1 Jaar Pedalen, digitale displaypanelen en velgen. 2 Jaar Voorlichten, elektrische motor, interne controller, koppelmeters, kettingtandwielen, crankarmen, voorvorken met vering, frame, lithium-ion batterijpakket, voornaaf, carbon riemen/aandrijfkettingen, vrijloopnaven, achterlichten, zadelpennen en stuur.

Alle reparatielogistiek, diagnostische workflows en technische goedkeuringen worden gecentraliseerd en verwerkt via ons Hoofd Service- en Logistiek Centrum in Frankenthal, Duitsland, wat gecertificeerde Europese engineeringstandaarden garandeert.

Hoe dien ik een garantieclaim in voor mijn Berlin Bike of Keskin E-Bike?

U dient rechtstreeks contact op te nemen met ons centrale supportteam via bike-galaxy.com. Vermeld uw oorspronkelijke bestelnummer, serienummer en een beschrijving van het probleem voordat u probeert reparaties uit te voeren.

Dekt de garantie de kosten voor het verzenden van de fiets voor reparatie?

Voor goedgekeurde fabricagefouten binnen de geldige garantieperiode worden onderdelen of vervangende componenten kosteloos geleverd. De verzendingslogistiek wordt gecoördineerd via onze hub in Frankenthal.

Welke handelingen maken de officiële garantie van mijn e-bike onmiddellijk ongeldig?

Ongeautoriseerde demontage van de motor, accu, controller of lader, het gebruik van niet-officiële apps van derden of het niet uitvoeren van regelmatig gepland onderhoud maakt de garantie onmiddellijk ongeldig.

Zijn slijtageonderdelen zoals remblokken gedekt als ze snel verslijten?

Nee. Slijtageonderdelen zoals remblokken, banden en remschijven zijn sterk afhankelijk van de individuele rijstijl en het terrein. Zij hebben alleen een beperkte garantieperiode (3 tot 6 maanden) voor fabricagefouten.

Heb ik voorafgaande goedkeuring nodig voordat ik mijn fiets naar een lokale reparatiewerkplaats breng?

Ja. Reparaties door derden, diagnostische onderzoeken of vervanging van onderdelen moeten vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door ons servicecentrum, anders wordt de garantieclaim afgewezen.