Politique de Garantie E‑Bike : Protection Globale du Consommateur

Roulez en toute tranquillité. Sur bike-galaxy.com, exploité par Berlin Tyres Europa GmbH, tous les nouveaux e‑bikes de notre portefeuille officiel — y compris les modèles Berlin Bike et Keskin E‑Bike — bénéficient d’une garantie légale consommateur complète de 2 ans à compter de la date de livraison physique.

Pour garantir une protection totale et éviter les problèmes techniques, nous recommandons vivement à tous les cyclistes de lire attentivement le manuel d’utilisation fourni avant leur première sortie. Un montage correct et le respect strict des consignes d’utilisation préviennent l’usure prématurée et maintiennent la validité de votre garantie.


Champ de Couverture & Exclusions Générales

Durant la période de garantie définie, tous les composants mécaniques et électriques d’origine sont entièrement protégés contre les défauts de fabrication et les vices matériels. Cependant, cette garantie structurelle ne couvre pas l’usure normale due à l’utilisation quotidienne.

Les composants explicitement exclus des réclamations pour défauts de fabrication liés à l’usure naturelle sont : les plaquettes de frein, les durites hydrauliques, les boîtiers de pédalier, les pneus, les disques de frein, les étriers de frein sur jante et les ampoules d’éclairage.


Exigences d’Entretien & Vérification

Tout dysfonctionnement technique ou problème opérationnel résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’un usage abusif entraînera la nullité de la garantie. Celle-ci est strictement valable à condition que les opérations d’entretien régulières soient effectuées conformément aux recommandations officielles du fabricant.

Pour toute assistance technique ou validation de garantie, veuillez contacter directement notre équipe de service spécialisée. Il est de la responsabilité légale du client de déposer toute réclamation opérationnelle directement auprès de la plateforme. Toutes les réparations, diagnostics techniques et remplacements de pièces doivent être préalablement approuvés officiellement par nos responsables du service central afin de maintenir la garantie active.


Logiciels, Applications Mobiles et Modifications des Composants

La mobilité électrique moderne repose fortement sur la connectivité intelligente. Toute utilisation incorrecte, piratage ou modification non autorisée de l’application mobile officielle annulera la garantie. De plus, le démontage ou la modification de l’architecture électrique centrale — notamment l’unité de contrôle centrale, le chargeur intelligent, la batterie lithium‑ion ou le moteur moyeu/mi‑moteur — sans autorisation écrite explicite est strictement interdit.

Pour tous les éléments éligibles couverts par cette garantie limitée, notre équipe technique réparera les composants ou fournira une pièce de remplacement neuve entièrement gratuite pendant toute la durée de la garantie active.


Durées de Garantie Détaillées par Composant

Les différents composants bénéficient de durées de garantie spécifiques selon leurs caractéristiques techniques. Les périodes suivantes s’appliquent à tous les modèles Berlin Bike et Keskin E-Bike vendus sur bike-galaxy.com :

Durée de Garantie Composants & Pièces Couvertes
3 Mois Pneus, rayons, poignées de guidon, plaquettes de frein et colliers de tige de selle.
6 Mois Selles, disques de frein (rotors) et systèmes de freinage hydrauliques/mécaniques complets.
1 An Pédales, panneaux d’affichage numériques et jantes de roues.
2 Ans Phare avant, moteur électrique, contrôleur interne, capteurs de couple, pignons de chaîne, manivelles, fourches de suspension avant, cadre structurel, batterie lithium‑ion, moyeu de roue avant, courroies/carbones ou chaînes de transmission, roues libres, feux arrière, tiges de selle et guidons.

Toute la logistique de réparation, les processus de diagnostic et les validations techniques sont centralisés et traités via notre Centre Principal de Service et Logistique à Frankenthal, Allemagne, garantissant des standards d’ingénierie européens certifiés.

Comment puis-je faire valoir une demande de garantie pour mon Berlin Bike ou mon Keskin E-Bike?

Vous devez contacter directement notre équipe centrale d'assistance via bike-galaxy.com. Veuillez fournir votre numéro de commande d'origine, le numéro de série et une description du problème avant de tenter toute réparation.

La garantie couvre-t-elle les frais d'expédition du vélo pour réparation ?

Pour les défauts de fabrication approuvés pendant la période de garantie valable, les pièces ou composants de remplacement sont fournis gratuitement. La logistique d'expédition est coordonnée via notre centre de Frankenthal.

Quelles actions annulent immédiatement la garantie officielle de mon e-bike ?

Le démontage non autorisé du moteur, de la batterie, du contrôleur ou du chargeur, l'utilisation d'applications tierces non officielles ou l'absence d'entretien régulier programmé annulent immédiatement la garantie.

Les pièces d'usure comme les plaquettes de frein sont-elles couvertes si elles s'usent rapidement ?

Non. Les composants d'usure tels que les plaquettes de frein, les pneus et les disques de frein dépendent fortement du style de conduite et du terrain. Ils ne bénéficient que d'une garantie limitée (de 3 à 6 mois) couvrant uniquement les défauts de fabrication.

Ai-je besoin d'une autorisation préalable avant de confier mon vélo à un atelier de réparation local ?

Oui. Toute réparation par un tiers, tout diagnostic ou tout remplacement de pièce doit être approuvé par écrit au préalable par notre centre de service, faute de quoi la demande de garantie sera rejetée.