Centre d'aide européen : Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la plateforme mondiale de connaissances de bike-galaxy.com. Que vous commandiez un vélo de ville haut de gamme depuis la France, que vous louiez une flotte en Allemagne ou que vous cherchiez un support technique depuis l’Italie, notre FAQ complète est conçue pour vous apporter une clarté totale. Nous associons une mobilité électrique fiable à une distribution européenne transparente.

Le cœur de notre activité : la puissance industrielle européenne

En tant que principale plateforme de mobilité électrique de Berlin Tyres Europa GmbH, bike-galaxy.com s’appuie sur plus de 40 ans d’expertise industrielle dans les secteurs de l’automobile, du pneu et de la roue. Si nos décisions stratégiques et corporatives sont prises depuis notre siège à Berlin, notre centre technique est ancré dans notre Centre principal de service et logistique à Frankenthal, en Allemagne. Depuis ce hub central, nous contrôlons l’ensemble du cycle de vie — de la conception et l’inspection rigoureuse jusqu’à la livraison directe dans toute l’UE.

Éliminer les risques d’achat d’un vélo électrique en ligne

Nous savons que l’expédition d’un vélo électrique de grande valeur à travers les frontières exige une précision inégalée. Sur bike-galaxy.com, nous supprimons toute incertitude. Chaque vélo de notre catalogue — y compris les Berlin Bike et Keskin E-Bike — suit un processus qualité défini. Nos techniciens certifiés préassemblent, ajustent et testent professionnellement le moteur, la batterie et la transmission mécanique avant que le transporteur spécialisé ne le charge pour la livraison internationale.

Structuré pour chaque consommateur et entreprise dans l’UE

Des cyclistes individuels suivant les promotions saisonnières aux employés d’entreprise utilisant des modèles de leasing fiscalement avantageux, notre système est optimisé pour une transparence internationale transfrontalière, une protection complète de la garantie consommateur et zéro frais cachés.

Qui est derrière bike-galaxy.com et où êtes-vous situés ?

bike-galaxy.com est la division spécialisée en e-mobilité de Berlin Tyres Europa GmbH. Notre siège social est situé à Berlin, tandis que notre principal centre logistique, d'assemblage et de service client est centralisé à Frankenthal, en Allemagne.

Dans quels pays européens livrez-vous ?

Nous proposons une livraison entièrement assurée et suivie dans toute l’Union européenne (UE) et sur le continent européen, en collaboration avec des partenaires logistiques spécialisés de premier plan dans le transport de marchandises lourdes.

Comment les e-bikes sont-ils emballés et livrés ?

Pour protéger les composants électroniques sensibles et les éléments lourds, chaque e-bike est emballé dans des cartons vélo de grande taille, renforcés et conçus sur mesure, puis expédié via un transport spécialisé afin de garantir une livraison sans dommage.

Vos e-bikes arrivent-ils entièrement assemblés ?

Votre e-bike arrive préassemblé et réglé techniquement par nos ingénieurs à Frankenthal. Vous n’avez qu’à effectuer quelques étapes finales simples, comme redresser le guidon, serrer les pédales et ajuster la hauteur de la selle.

Comment fonctionne le processus de garantie pour les clients internationaux dans l’UE ?

Tous les e-bikes neufs bénéficient de la garantie légale complète de 2 ans conformément à la réglementation de l’UE. En cas de problème technique, notre centre de Frankenthal assure le diagnostic à distance, envoie les pièces de rechange d’origine ou coordonne avec des partenaires de service locaux certifiés.